Com o problema e a hipótese em mente, chegou o momento de fazer uma análise competitiva UX de alguns dos principais concorrentes do Banco Inter. O objetivo era entender melhor a posição do atendimento ao cliente da empresa no mercado, conhecer alguns pontos fortes e fracos da concorrência nessa área e ajudar a resolver problemas de usabilidade.
Com base no infográfico de market share de abril de 2020 citado anteriormente, os principais concorrentes do Banco Inter são Nubank, Banco Next e Banco Pan.
Nubank
Prós: Visualmente atraente, design e tipografia fortes, consistentes com a marca
Contras: é apenas uma página de perguntas frequentes, portanto, se o usuário não conseguir acessar seu dispositivo móvel por algum motivo, ele precisará enviar um e-mail ou ligar para a empresa em vez de obter suporte mais personalizado por meio da central de ajuda
Banco Next
Prós: design e tipografia fortes, consistentes com a marca, tem uma caixa de pesquisa, possibilidade de filtrar tópicos por categoria
Contras: é uma página de Perguntas Frequentes com a opção de contato com a empresa via site, a página exibe todos os tópicos de uma vez e o suporte não é tão personalizado quanto o atendimento da central de ajuda
Banco Pan
Prós: boa organização do conteúdo, o design torna os tópicos fáceis de identificar e destacar e é simples, limpo e fácil de navegar com uma página visualmente atraente, as categorias consolidadas e menus que mostram ou ocultam o conteúdo quando clicados tornam a página mais limpa
Contras: várias formas de contato sem instruções para o usuário sobre a melhor opção para cada tipo de consulta podem ser um pouco confusas
