Depois de analisar os concorrentes da Zara, decidimos conduzir uma análise heurística para revisar a interface atual e identificar possíveis problemas de experiência do usuário além dos encontrados nos estágios anteriores. Nesta fase, decidimos avaliar a interface de acordo com as Heurísticas de Nielsen. Destacamos com verde, amarelo e vermelho para melhor visualizar o que o sistema faz bem, o que pode ser melhorado e o que falta, respectivamente.
#1. Visibilidade de status do sitema: O sistema mantém os usuários informados sobre quantas etapas são necessárias para concluir o processo de compra. No entanto, na navegação de produto e categoria, ele não mostra aos usuários onde eles estão no site.
#2. Combinação entre o sistema e o mundo real: a interface é clara e usa palavras que a maioria dos consumidores pode entender. O menu segue uma ordem e organização lógicas.
#3. Controle e liberdade do usuário: o site permite aos usuários adicionar e remover itens do carrinho. No entanto, isso só pode ser feito abrindo a página completa do carrinho de compras, não na pré-visualização.
#4. Consistência e padrões: a interface visual é consistente em cores, tipografia, etc. Mas, em alguns casos, termos diferentes são usados para a mesma coisa (por exemplo, 'sacola de compras', 'carrinho', 'cesta').
#5. Prevenção de erros: no carrinho de compras, não há mensagem de alerta para confirmar a exclusão de itens, para evitar que o usuário remova algo por engano.
#6. Reconhecimento em vez memorização: o menu e alguns itens de navegação nem sempre estão visíveis para o usuário durante a navegação.
#7. Flexibilidade e eficiência de uso: os usuários podem aplicar filtros para ordenar suas opções de acordo com sua preferência (como por tamanho, cor etc.).
#8. Estética e design minimalista: a interface é minimalista, sem informações desnecessárias ou desordem.
#9. Ajuda para o usuário reconhecer, diagnosticar e se recuperar de erros: a maioria das mensagens de erro são claras e informativas.
#10. Ajuda e documentação: O sistema fornece ajuda para os usuários inserirem os dados corretos em alguns campos de registro e compra.
Além disso, também aplicamos algumas Heurísticas de Budd para Desenvolvimento de Aplicativos Web Modernos para complementar o estudo. Os resultados estão listados abaixo:
- Design para as expectativas do usuário: O sistema frequentemente falha em atender aos objetivos e expectativas do usuário, porque se concentra em uma aparência moderna e ousada, em vez de convenções comuns da web.
- Clareza: a interface utiliza poucos ícones e símbolos, porém a linguagem e o texto são adequados para o público.
- Minimizar a complexidade desnecessária e a carga cognitiva: o menu mostra muitas opções desnecessárias e desorganizadas.
