Antes de prosseguir com o esboço e a prototipagem das soluções, o benchmarking foi uma etapa necessária. Para definir expectativas, identificar as melhores práticas e apontar lacunas de desempenho que podem levar a melhorias, estudei as páginas de suporte de outras empresas. O processo incluiu bancos e outros negócios, com as melhores práticas e oportunidades destacadas a seguir.
A página de suporte do HSBC tem microcopy prestativa e boa estrutura de categorias
A página do Barclays' usa iconografia clara e fornece exemplos de perguntas respondidas em cada categoria, com as mais populares apresentadas em destaque
O suporte do ManyChat também utiliza iconografia e microcopy prestativa, com descrições em todas as categorias
O suporte do Delighted é mais um bom exemplo do uso de iconografia e descrição das categorias
