Para definir expectativas, identificar as melhores práticas e apontar lacunas de desempenho que podem levar a melhorias, estudamos alguns dos concorrentes da Zara.
H&M e Uniqlo, semelhantes à Zara, são varejistas internacionais de roupas com mais de 2.000 lojas cada em todo o mundo. Essas empresas competitidoras têm como alvo mercados semelhantes, mas empregam estratégias diferentes em seus modelos de negócios para gerenciar a distribuição de linhas de produtos.
A Prada é uma marca de luxo consagrada e, mesmo que não seja uma concorrente direta, a marca Zara detém a posição de "fast-fashion de luxo", na qual pega os últimos designs de luxo, os fabrica e rapidamente os lança ao público . A marca deliberadamente coloca lojas ao lado de marcas de luxo como Gucci, Prada ou Louis Vuitton em um esforço para glamourizar a imagem da Zara.
- H&M
- Uniqlo
- Prada
Análise Competitiva
Marca
Nome
Funcionalidades
Pontos fracos
Pontos fortes
Barra de pesquisa disponível em todas as páginas
Rodapé informativo
Imagens de alta qualidade
CTAs claros
Atendimento ao cliente facilmente acessível
Design responsivo
Branding consistente
• Os detalhes do produto são descritivos e muito breves - a copy pode melhorar
• Sem classificações ou comentários de clientes
• A visualização padrão da categoria é confusa
• Sem breadcrumbs
• Nem todos os produtos têm o preço exibido na página da categoria
• Falta de consistência geral ao longo das páginas
• A página do produto mostra combinações e sugestões de roupas que combinam
• A página do produto mostra produtos relacionados
• As fotos dos produtos são variadas, vibrantes e atraentes
• Transparência sobre materiais de produtos e fornecedores
Barra de pesquisa disponível em todas as páginas
Rodapé informativo
Página de categoria com produtos exibidos em colunas
Filtros claros
Copy atraente e informativa do produto
Imagens de alta qualidade
CTAs claros
Atendimento ao cliente facilmente acessível
Design responsivo
Branding consistente
• Os nomes das categorias não são muito claros
• Alguns efeitos ao passar o cursor do mouse atrapalham a navegação
• As fotos do produto podem ser mais vibrantes e atraentes
• A arquitetura da informação na página do produto pode ser melhorada
• Os detalhes do produto são descritivos e atraentes
• A página do produto mostra produtos relacionados
Opinião dos consumidores
Barra de pesquisa disponível em todas as páginas
Rodapé informativo
Página de categoria com produtos exibidos em colunas
Filtros claros
Navegação clara
Imagens de alta qualidade
CTAs claros
Atendimento ao cliente facilmente acessível
Design responsivo
Navegação intuitiva
Branding consistente
• Os detalhes dos produtos são descritivos, mas muito breves - a copy pode melhorar
• A página mostra as notas dos clientes, mas não as avaliações em si
• As fotos dos produtos são variadas, vibrantes e atraentes
• A página do produto mostra combinações e sugestões de roupas
• A página do produto mostra produtos relacionados
• Transparência sobre materiais de produtos e fornecedores
• Envolvimento da comunidade com fotos do Instagram de consumidores usando os produtos
Barra de pesquisa disponível em todas as páginas
Rodapé informativo
Página de categoria com produtos exibidos em colunas
Filtros claros
Navegação clara
Copy atraente e informativa do produto
Imagens de alta qualidade
CTAs claros
Atendimento ao cliente facilmente acessível
Design responsivo
Navegação intuitiva
Branding consistente
Opinião dos consumidores
• A página do produto tem uma seção de avaliações, mas muitos itens não têm avaliação nenhuma
• Poucas fotos do produto, poucos ângulos mostrados
• Nem todos os produtos têm o preço exibido na página da categoria
• Os detalhes do produto são descritivos e atraentes
• O suporte por bate-papo é mostrado com destaque
• A página de categorias mostra alguns produtos em uma grid maior, destacando-os e, ao mesmo tempo, mantendo uma visão consistente
• A página de categoria mostra algumas subcategorias em destaque
