As páginas de suporte do Banco Inter são funcionais e têm bom visual, mas as informações não são totalmente claras. Por exemplo: existem 2 números de telefone diferentes para entrar em contato com o suporte, mas para qual cliente o cliente deve ligar? Eles terão o mesmo tipo de atendimento ao cliente (ou seja, bot vs. pessoa real) em todos os canais?
Na página da Central de Ajuda especificamente, existem problemas como:
- Navegação confusa por categorias;
- Muitas opções e categorias para clicar;
- Não há hierarquia ou priorização dos tópicos mais importantes ou pesquisados;
- Muitas das descrições do que cada categoria contém estão ausentes ou vagas;
- Muitos cliques entre o usuário e a solução.
Definição do problema: Os usuários do Banco Inter enfrentam uma navegação confusa ao tentar entrar em contato com o Suporte ao Cliente no site da da empresa. Nossa solução deve oferecer uma maneira para eles encontrarem facilmente os tópicos relevantes para seus problemas, de forma que a experiência seja menos estressante.
