Página de suporte atual
- Header
O header é claramente destacado no resto da página, sem menus ou quaisquer outros pontos de distração. A barra de pesquisa é sinalizada com uma cor diferente, o ícone da lupa e a microcópia (busque respostas...").
- Body
Prós: iconografia, separação visual das categorias, cor e peso do texto comunicam a hierarquia de informação, boa legibilidade
Contras: existem 20 categorias para o usuário selecionar logo de cara - algumas deles muito semelhantes entre si, algumas categorias possuem descrição e outras não, o número de artigos dentro de cada categoria é irrelevante para a jornada do usuário, e a página não é muito intuitiva
Pros: uso de breadcrumbs, descrição da categoria (ausente em algumas), subcategorias, títulos claros
Cons: autor do artigo é irrelevante para o usuário (especialmente consideran que esta é uma assistente virtual, não um(a) humano(a))
Pros: uso de breadcrumbs, clara hierarquia de informações, data da última atualização, pesquisa de satisfação do usuário rápida e fácil, possibilidade de abrir um chat, boa legibilidade
Cons: autor do artigo é irrelevante para o usuário (especialmente consideran que esta é uma assistente virtual, não um(a) humano(a)), a informação de última atualização tem apenas suas opções: 'atualizado hoje' ou 'atualizado há mais de uma semana' (enfraquece o objetivo da funcionalidade)
- Rodapé
O footer é muito claro, com informações mínimas, como a declaração de proposta de valor da marca ("Inter. Simplifica a vida!") e canais de mídia social. Também há a possibilidade de abrir um chat de suporte clicando no ícone do canto inferior direito.
