Para entender como os usuários realmente usam o site, conduzimos entrevistas com usuários e testes de usabilidade com 2 clientes e usuários do site da Zara. Fizemos algumas perguntas de contexto, algumas perguntas sobre seus hábitos ao usar o site da Zara ou outros e-commerces de moda e, em seguida, passamos algumas tarefas e conversamos sobre elas.
Perguntas da entrevista
- Quais aplicativos ou sites você mais usa?
- Com que frequência você faz compras online?
- Qual é o seu processo normal de escolha de algo para comprar no site da Zara? Quanto tempo normalmente leva para fazer essa escolha?
- Qual é o seu maior problema ao escolher algo para comprar no site da Zara? Como você costuma resolver isso?
- Quais outros sites de comércio eletrônico você usa normalmente? O que você mais gosta ou não gosta neles?
Resultados das entrevistas com usuários
Name
Perfil
Pergunta 1
Pergunta 2
Pergunta 3
Pergunta 4
Pergunta 5
Mulher, 28 anos, dentista
Whatsapp, Spotify, Instagram
1 vez por mês
Ela geralmente abre o site e dá uma olhada na coleção mais recente. Em seguida, ela navega por categoria ou usa a barra de busca.
Ela acha que o site é lindo, mas a navegação é confusa. Inr e voltar (por exemplo, da página do produto de volta à categoria de produto) é trabalhoso.
Amazon, Renner, Dafiti. Ela não gosta muito da interface da Amazon, mas é fácil de navegar. Ela gosta que Dafiti e Renner tenham muitos filtros para os produtos.
Mulher, 55 anos, servidora pública
Whatsapp, Instagram
2 vezes por mês
Normalmente abre o site e faz uma busca direta, quando sabe o que quer. Quando não sabe, ela começa olhando os itens à venda e, em seguida, explora outras categorias. Geralmente, leva 30-40 minutos.
Ela acha a navegação no site difícil e por isso já desistiu de comprar algumas vezes. No entanto, ela tenta resolver as dificuldades usando a barra de pesquisa.
Renner, Constance, Submarino. Ela gosta que eles sejam intuitivos e tornem mais fácil encontrar o que procura.
Tarefas do teste de usabilidade (no site móvel):
- Encontre um vestido vermelho por cerca de R$ 250 que tenha o seu tamanho.
- Adicione-o ao carrinho duas vezes, como se quisesse um para você e outro para presentear outra pessoa.
- Em seguida, encontre um par de brincos que combine com o vestido (preço livre).
- Adicione-os ao seu carrinho.
- Remova um vestido de seu carrinho.
- Simule a conclusão da compra.
Resultados do teste de usabilidade
Name
Perfil
Tarefa 1
Tarefa 2
Tarefa 3
Tarefas 4 e 5
Tarefa 6
Observações
Mulher, 28 anos, dentista
Ela abriu o site e procurou no menu por 'vestidos'. Ela rolou um pouco para baixo, mas não viu um vestido vermelho, então foi até os filtros e escolheu essa cor específica e também selecionou seu tamanho. Ela rolou para baixo novamente, olhando as fotos, e viu algumas opções fora da faixa de preço. Em seguida, ela escolheu um vestido e clicou nele para ver as fotos e a descrição.
Ela selecionou seu tamanho e clicou em 'adicionar à cesta', então 'ir para a cesta' e a partir daí clicou em '+' para adicionar outra unidade.
Partindo da cesta, ela não sabia como voltar às categorias. Então ela clicou no logotipo e voltou para a tela inicial, abriu o menu e clicou em 'acessórios'. No menu superior, ela escolheu a subcategoria 'cintos'. Ela disse que a forma como o menu é apresentado é confusa porque a opção 'filtros' parece fazer parte do menu, quando não faz. Em seguida, ela rolou para baixo e selecionou uma opção para analisar e procurou as dimensões, mas não havia nenhuma. Ela acha que é uma informação importante para muitos tipos de produtos. Depois ela escolheu um produto seguindo as mesmas etapas anteriores para adicioná-lo ao carrinho.
Ela clicou em 'carrinho' no canto superior direito e depois em 'ir para a cesta'. Em seguida, ela selecionou '-' para remover um dos vestidos.
Na sacola de compras, ela clicou em 'continuar' e inseriu seus dados de login. Em seguida, ela escolheu a opção de entrega, que era mais rápida do que a retirada na loja e também gratuita, e passou para a fase de pagamento.
Ela percebeu que as páginas de categorias no site têm destaques que não parecem fazer sentido. Há um item em destaque e, em seguida, uma descrição da categoria do produto, que ela estranhou. Ela disse que a legibilidade de alguns dos preços na página da categoria é ruim.
Mulher, 55 anos, servidora pública
Ela abriu o site, foi direto para a barra de pesquisa e digitou 'vestido vermelho'. Apareceram muitos resultados, então ela tentou usar filtros para selecionar o preço mais próximo do orçamento. No entanto, esse filtro não existia, então ela filtrou por características até encontrar algo de que gostou e abriu a página do produto. De lá, ela verificou as fotos e a descrição.
Ela selecionou seu tamanho e clicou em 'adicionar à cesta', então 'ir para a cesta' e a partir daí clicou em '+' para adicionar outra unidade.
Partindo da cesta, ela se sentiu confusa sobre como voltar às categorias. Então, ela clicou no logotipo e voltou para a tela inicial, onde passou algum tempo procurando o menu. Quando o encontrou, não sabia como chegar ao segundo nível do menu e sentiu que as categorias do primeiro nível eram confusas. Ela desistiu e tentou buscar por 'brincos'. Ela usou os filtros novamente e notou que desta vez havia um filtro de preço. Em seguida, ela seguiu basicamente os mesmos passos de antes para adicionar o produto à cesta.
Ela clicou em 'carrinho' no canto superior direito e depois em 'ir para a cesta'. Em seguida, ela selecionou '-' para remover um dos vestidos.
Na sacola de compras, ela clicou em 'continuar' e inseriu seus dados de login. No entanto, ficou um espaço após seu e-mail e a mensagem de erro era vaga, então ela procurou alguma documentação. Ela ficou muito confusa, tentou voltar e digitar tudo de novo e desta vez conseguiu. Então ela escolheu a opção de entrega, que era mais rápida do que a retirada na loja e também gratuita, e passou para a fase de pagamento.
Pelas suas impressões e observações gerais, ela se sentiu muito confusa com o menu e disse que os nomes das categorias são vagos e o agrupamento não faz sentido. Ela também observou que algumas das opções e textos são muito pequenos para ler.
Ao clicar em um produto, ela tentou deslizar para a esquerda para ver as fotos, mas isso muda o produto. Depois de muita tentativa e erro, ela descobriu que precisava deslizar para cima, mas os círculos que indicam isso só aparecem depois que você desliza. Ela também sentiu falta de algumas opções de filtros em algumas categorias de produtos.
