O Suporte ao Cliente do Banco Inter recebe muitas reclamações oor não ser eficiente e o site oferece diversas opções que podem levar o usuário a entrar em contato no tema ou canal errado, o que pode contribuir para o atraso na resposta (ou nenhuma resposta) da equipe de suporte.
Além disso, oferecer muitas opções na primeira página pode fazer com que usuários fiquem frustrados por não encontrarem o tópico adequado para ajudá-los.
💡 Com base nas etapas anteriores deste projeto, possíveis soluções incluem:
- Categorias consolidadas para que a página inicial da Central de Ajuda não mostre muitas opções imediatamente;
- Trabalhar a arquitetura da informação da página para tornar mais clara a hierarquia de categorias e tópicos;
- Melhorar (e, quando ausente, incluir) descrições das categorias para que o usuário saiba o que pode encontrar em cada uma;
- Trabalhar na caixa de busca e página de resultados para tornar mais fácil para os usuários encontrar tópicos relevantes;
- Aprimorar alguns aspectos do design visual mantendo a atual identidade visual do Banco Inter.
