No Reclame Aqui (um dos maiores sites do Brasil onde os clientes podem postar suas reclamações sobre empresas e muitas vezes conseguem uma solução mais rápido que através dos canais tradicionais) e páginas de mídia social, a maioria das reclamações sobre suporte ao cliente estavam relacionadas a:
- Ineficiência do atendimento do bot de suporte;
- Ineficiência do serviço de atendimento ao cliente por telefone;
- Abrir um chamado e não ter resposta;
.png%3Ftable%3Dblock%26id%3D84e115a9-266b-430d-9541-67bc94099b9a%26cache%3Dv2?width=1500&optimizer=image)
- Vítimas de fraude ou golpes não conseguem o suporte necessário;
- O chat do aplicativo não funciona ou usuários recebem apenas respostas automáticas.
