A frequência de compras na Zara é 2x a 3x maior do que de outras marcas de roupas femininas tradicionais, o que indica extrema lealdade à marca. Esses clientes leais tornam-se evangelistas da marca, que compartilham seu entusiasmo com suas redes. A Zara tem mais de 29 milhões de seguidores no Facebook, 43 milhões no Instagram e mais de 1,3 milhão no Twitter. Unity Marketing Online
De acordo com a Zara, seu cliente típico é alguém que está atualizado com os últimos desenvolvimentos na indústria da moda e deseja roupas fashion, que seguem tendências e exclusivas a preços acessíveis. Eles podem ser mulheres (público principal), homens ou mesmo crianças. Como as suas origens são espanholas e é principalmente uma marca de moda europeia, a Zara é fortemente influenciada pelas tendências europeias. Ela atende a uma ampla gama de gostos.
O mercado-alvo da Zara é jovem, preocupado com o preço, com consciência ecológica e altamente sensível às últimas tendências da moda. Ela não define seu alvo segmentando idades e estilos de vida, o que lhe dá um mercado muito mais amplo e uma vantagem sobre os varejistas tradicionais. Seus clientes são predominantemente mulheres com alguma formação formal. Devido ao modelo de negócios fast fashion da Zara, os clientes tendem a comprar e visitar as lojas físicas ou online com mais frequência para conferir as novidades. Também é provável que façam compras por impulso, com receio que o produto de interesse acabe.
- Faixa etária: 18-40
- Renda média
- Atender pessoas de tamanho pequeno a grande
- Destinado a clientes com um estilo de vida 'agitado', pessoas com empregos de tempo integral
Objetivos primários
Vestir-se na moda com as últimas tendências a preços acessíveis
Ser capaz de co-criar designs
Certificar-se de que eles tenham os modelos mais recentes antes que acabem
