O IDP possui equipes diferentes para cada categoria de produtos, como os programas de Graduação, Mestrado e Doutorado em Direito, Mestrado em Economia e Negócios, etc. Para cada um deles existe uma equipe de "Smarketing" (Sales - vendas - e Marketing) que divulga e comercializa os produtos daquela categoria específica. Os analistas de marketing gerenciam campanhas digitais e outros esforços para gerar leads e, à medida que avançam no funil de marketing e vendas, há muitos KPIs e métricas a serem monitorados.
A equipe de Marketing precisa monitorar e fornecer relatórios sobre as campanhas publicitárias, tráfego do site, downloads, novos leads e muito mais, enquanto a equipe de vendas gera relatórios sobre os leads que se tornaram oportunidades e, por fim, clientes.
Objetivos primários
Gerar um grande volume de leads qualificados
Nutrir leads até a compra
Gerar relatórios regulares sobre ROI e taxas de conversão
Objetivos secundários
Crescer e manter uma liderança inovadora
Reduza os custos de aquisição de clientes

Entrevistas com usuários

Conversamos com 3 pessoas da equipe de Smarketing, todas que já usam o painel analítico atual do IDP. Eles compartilharam algumas de suas impressões e problemas com ele e, a partir disso, alguns padrões surgiram:
  • A versão atual é truncada e não permite visualizações personalizadas;
  • A troca de páginas redefine a visualização do calendário e o usuário precisa ajustá-la manualmente todas as vezes;
  • Quando o usuário precisa de dados de páginas diferentes, o processo se torna confuso e demorado;
  • Quando há um "vazamento" no funil, é realmente difícil determinar onde, porque o painel relata apenas parte do funil.
 
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