A interface do Amazon Prime Video tem basicamente o mesmo design em todos os dispositivos: um banner com algumas imagens principais de filmes ou programas em destaque, seguido por conteúdo classificado em categorias. A partir do menu, o usuário pode acessar um mecanismo de busca, Home, a categoria Programas de TV ou Filmes e ajustar as configurações.
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Alguns recursos principais da plataforma:
  • Watch Party: os usuários podem assistir junto com amigos pelo navegador web no Amazon Prime com até 100 outras pessoas que também tenham Prime, sincronizando sua exibição e bate-papo ao mesmo tempo;
  • Baixar para assistir sem internet;
  • Perfis separados para todos que compartilham uma conta;
  • Controles dos pais;
  • O recurso X-Ray fornece aos espectadores um fluxo constante de informações sobre os atores, cineastas, música e curiosidades variadas em cada cena;
  • Legendas e closed captions;
  • Personalizar legendas;
  • O Amazon Channels permite que os usuários adicionem assinaturas a outros serviços de streaming.
Avaliações de usuários
A Amazon tem uma seção apenas para análises de clientes do Prime Video. Nas páginas do Brasil, Estados Unidos e Reino Unido, muitas reclamações foram relacionadas aos anúncios antes do início de cada conteúdo, o preço dos add-ons dos canais, a seleção do catálogo e problemas com a interface do usuário.
  • EUA (avaliações em inglês)
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  • Reino Unido (avaliações em inglês)
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  • Brasil
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      Também analisamos o que os usuários diziam sobre o Prime Video nas redes sociais:
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      Muitos usuários também utilizam o Reclame Aqui, uma plataforma brasileira para registrar reclamações e resolver diretamente com as empresas:
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