A interface do site da Zara é bastante editorial e minimalista, mantendo o contexto da moda. O fundo é branco, com copy em preto e muitos espaços negativos com as páginas principais apresentando algumas fotos, em estilo de catálogo, da coleção atual.
Pesquisamos online por avaliações sobre o site da Zara e encontramos comentários muito negativos em seus canais de mídia social e sites de avaliação como o Trustpilot. A maioria delas se referia à baixa qualidade de produtos e atendimento ao cliente, porém, algumas eram mais específicas à experiência no site da marca:
Esquerda: nota, comentários e avaliações da Zara no Facebook. Direita: exemplos de comentários: "Seu site está impossibilitando a criação de uma devolução. Alguém pode ajudar por favor?" e "Horrível para comprar online, pacotes perdidos, nenhuma entrega, nenhuma comunicação. A Zara aceita rapidamente o seu dinheiro mesmo sabendo que não vão entregar. O atendimento ao cliente é extremamente desrespeitoso e rude."
Nota e avaliações da Zara no Trustpilot. A maioria dos comentários se refere à dificuldade de encontrar itens no site, navegação difícil e apresentação dos produtos ruim.
