Depois de analisar os concorrentes do Prime Video, decidimos realizar uma avaliação heurística para revisar a interface do usuário atual e identificar possíveis problemas de experiência do usuário além daqueles apontados nas análises dos usuários para a plataforma. Nesta fase, decidimos avaliar a interface de acordo com as heurísticas de Nielsen.
#1. Visibilidade do status do sistema: indicadores como gêneros e subgêneros mostram aos usuários onde eles estão atualmente (categoria).
#2. Correspondência entre o sistema e o mundo real: a interface é clara e usa palavras que a maioria dos usuários de streaming consegue entender. O conteúdo segue uma ordem bastante natural na página inicial.
#3. Controle e liberdade do usuário: as ações mais comuns do usuário, como clicar no item errado, pressionar play por engano, adicionar itens à lista, etc., podem ser facilmente desfeitas.
#4. Consistência e padrões: a página inicial e os menus gerais seguem as convenções do setor, no entanto, ao pesquisar ou explorar um programa de TV com muitas temporadas, as temporadas são mostradas como itens separados do catálogo, em vez de subitens dentro desse programa de TV.
A lista do usuário só pode ser acessado no menu suspenso no canto superior direito, que é mais focado nas configurações técnicas. Ele deveria estar no menu principal.
#5. Prevenção de erros: se o usuário deseja acessar as configurações da conta, os detalhes de login são necessários novamente para melhorar a segurança. Na Pesquisa, se houver algum erro de ortografia, o sistema ainda encontrará conteúdo relacionado relevante próximo a esse termo.
#6. Reconhecer no lugar de lembrr: os itens de menu relevantes estão sempre visíveis para o usuário durante a navegação.
#7. Flexibilidade e eficiência de uso: no PC, o Prime Video apresenta alguns atalhos de teclado para alternar entre reproduzir / pausar, entrar ou sair da tela inteira, retroceder, avançar, controles de volume, etc.
#8. Design estético e minimalista: a interface é minimalista, sem informações desnecessárias ou desordem.
#9. Ajuda para usuários reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem de erros: muitas mensagens de erro não são claras e mostram códigos de erro internos, que o usuário precisa procurar na Central de Ajuda para resolver.
#10. Ajuda e documentação: um botão 'obter ajuda' está disponível dentro de cada conteúdo, bem como um link 'Ajuda' na parte inferior da página inicial. A Central de Ajuda é abrangente e permite que os usuários entrem em contato com o Suporte.
