Acreditamos que melhorar a arquitetura de informação, a categorização, a consistência dentro do sistema e também os padrões de comércio eletrônico proporcionará maior satisfação do usuário e reduzirá o abandono. Saberemos que isso é verdade pelos resultados dos testes de usabilidade.
O site da Zara foi projetado para ter uma aparência editorial e minimalista. Observamos que o sistema atual não está atendendo aos objetivos e expectativas dos usuários, causando confusão, frustração, reclamações e abandono do site. Como podemos melhorar a interface para que os usuários tenham mais sucesso em encontrar e comprar o que desejam?
