Insights e Como Nós Poderíamos (HMW)

Para melhor organizar e acompanhar nossas descobertas de pesquisa primária e secundária, compilamos nossos principais insights. Com isso em mente, aplicamos Como Nós Poderíamos (How Might We - HMW, em inglês) para gerar soluções que resolvem problemas reais do usuário.

Insight

HMW

A falta de localização atual e a visibilidade do status do sistema deixam os usuários confusos sobre onde estão no site. O menu e alguns itens de navegação nem sempre são visíveis durante a navegação.

Como nós poderíamos ajudar os usuários a saber onde estão e encontrar o que precisam no site?

Adicionar várias unidades do mesmo produto só pode ser feito na página da sacola de compras, não na pré-visualização. Isso adiciona etapas desnecessárias para o usuário.

Como nós poderíamos reduzir as etapas do usuário em algumas tarefas?

O sistema carece de consistência na nomenclatura e convenções de comércio eletrônico, o que faz o usuário ter que pensar mais sobre todas as opções.

Como nós poderíamos tornar a navegação mais consistente e intuitiva para os usuários?

A falta de alguns filtros em páginas de categorias específicas faz com que o usuário trabalhe mais para encontrar o que precisa. A visualização padrão da categoria requer muito mais rolagem na página.

Como nós poderíamos reduzir os esforços do usuário para encontrar os itens que desejam?

A arquitetura da informação, especialmente na página de menu e categoria, deixa os usuários confusos.

Como nós poderíamos tornar a navegação mais simples para o usuário?

Considerando o nível de fidelidade à marca e evangelistas, aliado a um dos objetivos do cliente, que é participar e co-criar com a marca, a Zara poderia engajar mais os usuários.

Como nós poderíamos envolver os usuários e capitalizar mais sobre o conteúdo gerado pelo usuário?