Introdução
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O cliente: A VLI é uma empresa que oferece soluções logísticas que integram portos, ferrovias e terminais no Brasil.
O briefing: a VLI utiliza o mesmo programa para controle de circulação, cargas e rotas, o UNILOG, desde 2004. Ele não passou por atualizações ou melhorias nesse período, então é um sistema muito defasado que não atende bem as demandas atuais da empresa. A VLI contratou uma consultoria de transformação digital para revisar os processos e construir um novo sistema.
Meu papel: eu trabalhei no projeto durante a fase de Descoberta como UX Researcher. Além de mim, a equipe inclui um UI Designer, um Analista de Arquitetura, uma Analista de Processos, dois Analistas de Quality Assurance, uma SCRUM Master, um Gerente de Projetos e um Agile Coach. Os Product Owners do projeto no lado do cliente também foram participantes ativos.
Principais perguntas e áreas de pesquisa:
- Quais são os comportamentos, preferências e barreiras que afetam o uso do sistema UNILOG?
- Identificar necessidades e oportunidades para informar a estratégia de design do produto.
- Observar e entender o padrão de uso atual dos usuários.
Este projeto ainda está em andamento, quando tivermos resultados medidos eles serão acrescentados aqui!
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